01診斷調(diào)研

       豆腐車(chē)房是贛州本土的汽車(chē)快修快保汽修品牌。團(tuán)隊(duì)在2020年發(fā)現(xiàn)贛州汽修行業(yè)存在巨大的發(fā)展機(jī)遇，在考察走訪了全國(guó)各地的汽修連鎖品牌后創(chuàng)立了豆腐車(chē)房， 我們以縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)為起點(diǎn)，致力于做一家環(huán)境整潔、服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效率 的快修快保汽修品牌。 

       首先，截止2020年4月，中國(guó)汽車(chē)保有量達(dá)2.6億輛，汽車(chē)養(yǎng)護(hù)行業(yè)已是萬(wàn)億規(guī)模，市場(chǎng)體量大；其次，隨著專(zhuān)業(yè)連鎖養(yǎng)護(hù)品牌店的興起，市場(chǎng)份額由4S店逐步向?qū)I(yè)養(yǎng)護(hù)品牌店轉(zhuǎn)移；再次，缺乏品牌、缺乏系統(tǒng)、缺乏標(biāo)準(zhǔn)、沒(méi)有供應(yīng)鏈支撐單打獨(dú)斗的汽修店將被激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所淘汰；最后，汽車(chē)普及度越來(lái)越高，車(chē)主也變得越來(lái)越專(zhuān)業(yè)，車(chē)主不再是被動(dòng)接受汽修服務(wù)，而是主動(dòng)選擇認(rèn)可的、專(zhuān)業(yè)的汽修服務(wù)機(jī)構(gòu)，靠信息不對(duì)稱(chēng)賺錢(qián)的時(shí)代過(guò)去了。 匯和團(tuán)隊(duì)調(diào)研了例如途虎養(yǎng)車(chē)、車(chē)享家、兔師傅、百援精養(yǎng)等連鎖汽修品牌發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者去汽修門(mén)店消費(fèi)的痛點(diǎn)主要來(lái)自以下四個(gè)方面：

       1、服務(wù)沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)、信息不對(duì)稱(chēng)。

       傳統(tǒng)汽修門(mén)店通常臟亂差，更談不上有服務(wù)意識(shí)了，店主也經(jīng)常利用信息不對(duì)稱(chēng)蒙騙車(chē)主，從中牟利。

       2、技師不專(zhuān)業(yè)、人才較欠缺。

       傳統(tǒng)汽修門(mén)店往往都是師徒制，徒弟在學(xué)習(xí)技術(shù)的時(shí)候并沒(méi)有系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)的教材，全靠個(gè)人悟性，這就導(dǎo)致門(mén)店的每個(gè)技師技術(shù)水準(zhǔn)都各不一樣。 

       3、產(chǎn)品雜多亂、價(jià)格不透明。

       傳統(tǒng)汽修門(mén)店多為夫妻店，秉承著能多做一次生意就多賺一筆的原則，不會(huì)規(guī)劃產(chǎn)品線。 這樣的小汽修門(mén)店報(bào)價(jià)權(quán)一般只掌握在老板手上，老板則會(huì)根據(jù)車(chē)主開(kāi)的車(chē)不同區(qū)別報(bào)價(jià)， 開(kāi)奔馳寶馬的車(chē)主如果不懂行就會(huì)成為冤大頭。 

       4、排隊(duì)耗時(shí)多、時(shí)間不可控。

       傳統(tǒng)汽修門(mén)店由于服務(wù)范圍太廣，導(dǎo)致服務(wù)時(shí)長(zhǎng)不可控，耽誤車(chē)主正常用車(chē)時(shí)間。

02戰(zhàn)略定位

       以四五線城市、縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)等下沉市場(chǎng)為立足點(diǎn)，只提供12項(xiàng)高頻的基礎(chǔ)保養(yǎng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效率的服務(wù)體驗(yàn)。營(yíng)銷(xiāo)策略以首次進(jìn)店保養(yǎng)一次送一次的引流和鎖客策略。整合行業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌供應(yīng)鏈，組建人才培訓(xùn)中心、聯(lián)合技工學(xué)校進(jìn)行人才培養(yǎng)，保證托管式加盟所需的人才儲(chǔ)備。開(kāi)店以少部分直營(yíng)店、托管式加盟店、改造加盟店三種形式展開(kāi)。

03品牌塑造

       豆腐車(chē)房的品牌塑造是從0到1的過(guò)程，汽修店首先要解決的是與消費(fèi)者之間的信任問(wèn)題，圍繞這個(gè)目的，匯和團(tuán)隊(duì)采取了一系列措施：

       1、視覺(jué)形象統(tǒng)一。 

       作為一家連鎖品牌，視覺(jué)形象統(tǒng)一才是信任的基礎(chǔ)，區(qū)別于市面上的傳統(tǒng)夫妻店。

       2、門(mén)店5S管理。

       為了區(qū)別于傳統(tǒng)的汽修門(mén)店，團(tuán)隊(duì)采取5S管理，立志打造最干凈整潔的汽修店，增加車(chē)主的信任感。

       3、規(guī)范保養(yǎng)流程。

       為了做到服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，團(tuán)隊(duì)把汽修項(xiàng)目精簡(jiǎn)成12項(xiàng)基礎(chǔ)的保養(yǎng)項(xiàng)目，讓服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)更加可控。

       4、產(chǎn)品價(jià)格透明。 

       了溝通成本，而且增加了車(chē)主的信任感。 對(duì)于每一種保養(yǎng)項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)都把價(jià)格公布并上墻，讓消費(fèi)者可以直觀看到，這樣不僅降低了溝通成本，而且增加了車(chē)主的信任感。

       5、后臺(tái)管理系統(tǒng)。 

       為了保證門(mén)店更高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，團(tuán)隊(duì)引進(jìn)了車(chē)幫云管理系統(tǒng)，讓門(mén)店的每一次交易都更加清晰明了。

       6、系統(tǒng)培訓(xùn)體系。

       要保證持續(xù)穩(wěn)定的拓展加盟店，人才儲(chǔ)備是關(guān)鍵，團(tuán)隊(duì)制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，包括全員入門(mén)課程、部門(mén)專(zhuān)業(yè)課程、店長(zhǎng)晉升課程，保證即使是小白也能通過(guò)一個(gè)月的學(xué)習(xí)輕松上崗。

04落地實(shí)施

       豆腐車(chē)房從誕生的第一天開(kāi)始，就是以干凈、整潔、時(shí)尚的面貌示人，成為汽修行業(yè)中特別的存在。品牌歷時(shí)一年時(shí)間的發(fā)展，從一家直營(yíng)店共拓展到15家加盟店。豆腐車(chē)房也通過(guò)短視頻的傳播，在汽修行業(yè)引起不小影響，并被全國(guó)各地很多同行模仿抄襲。